一、赛项名称
“巴渝工匠”杯重庆市第十二届高职院校学生技能竞赛导游服务赛项
二、竞赛目的
（一）以导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流。
（二）以赛促学，以赛促教，提升人才培养质量。
（三）进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。
（四）吸引行业企业参与，促进政、校、企之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。
三、竞赛时间与内容
（一）竞赛时间
2019年4月2-3日
（二）竞赛内容
竞赛内容包括4个部分，共四个环节：导游知识测试15%、自选景点导游讲解65%、导游英语口语测试10%、才艺运用10%，每个部分都作为独立环节在各自比赛场地完成。
导游知识测试：比赛形式为闭卷机考，测试时间为60分钟，题量100题，题型数量包含判断题40个、单选题40个和多选题20个。题库为2018年国赛题库，包括导游基础知识、导游业务、旅游法规。
自选景点导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为非重庆市的国家5A级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。
导游英语口语测试：测试方式为现场对话，测试内容为导游运用英语服务游客的能力。选手在80个题目中现场抽取一个，准备30秒后开始与裁判进行3分钟的情景对话。
才艺运用：选手在4分30秒内完成带团过程中的导游情境描述及应景的才艺展示。
四、竞赛方式
（一）竞赛方式
本赛项为个人赛，同一学校报名人数不超过2人。
（二）参赛人员要求
1.参赛选手必须是高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生。本科院校中高职类全日制旅游类专业在籍学生和五年制高职的四、五年级学生可报名参加本赛项比赛。前述参赛选手所在专业的代码须是6401。参赛选手年龄须不超过25周岁，年龄计算截止时间为2019年5月1日。
2.凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3.每个参赛校配领队1名。每名选手可报1名指导教师。
4.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由参赛校于赛项开赛 10 个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。
（三）比赛形式
大赛分初赛、决赛两个阶段。初赛由各参赛院校自行组织，决赛由重庆市教育委员会、重庆市人力资源和社会保障局主办。
五、竞赛试题
本赛项公开赛题库，并于开赛前1个月在大赛指定的赛项QQ群（2019年市级导游技能竞赛703885067）公布。
（一）导游知识测试
含导游基础知识、导游业务、旅游法规等知识，题库量共900题，比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按15%折算计入大赛总成绩。题例如下：
1.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）
中岳嵩山岩石演变完整，有着中国最古老的岩系——“登封杂岩 ”。（ ）
答案：A
2.判断题（判断为对的请选A，判断为错的请选B）
为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（ ）
答案：B
3.单选题（请选择一个正确答案）
某旅行社与旅游者小赵签订境内旅游合同，明确2017年11月17日出发。在2017年11月14日，旅行社告知小赵由于飞机舱位不足不能成行，那么旅行社应当按照旅游费用总额的（ ）向小赵承担违约金。
A．5% B．10% C．15% D．20%
答案：C
4.单选题（请选择一个正确答案）
地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。
A.旅游合同 B.导游服务规范
C.接待计划 D.导游人员管理条例
答案：C
5.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）
设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（ ）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
A．国务院旅游行政主管部门 B．国务院环境保护主管部门
C．国务院林业主管部门 D．国务院文物主管部门
E．国务院建设主管部门
答案：BCDE
6.多选题（请选择2～5个正确选项，多选、少选或错选均不得分）
下列属于我国世界文化与自然双重遗产的是（ ）。
A.长城 B.泰山
C.武陵源 D.黄山 E.武夷山
答案：BDE
（二）导游英语口语测试
测试内容为导游运用英语服务游客的能力，题库量为80题，如：As a local guide Xiao Li, you are picking up your group from the US led by Mr. Smith. You are holding a welcome sign with “ Smith” and your company’s name on it. Your dialogue will include the following points:
A. Greetings.
B. Ask if the group is led by Mr. Smith.
C. Inquire details concerned.
六、竞赛规则
（一）各参赛选手的组别由领队于领队会抽签决定；各参赛选手的参赛顺序由现场抽签结果决定。
（二）各参赛选手报到当天10：00-12:00可熟悉比赛场地，但不提供音响、PPT播放等服务。
（三）参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取比赛次序。选手迟到20分钟取消比赛资格。
（四）各代表队领队和指导教师、以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。
（五）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。
（六）各类赛务人员必须统一佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。
（七）各赛场竞赛区域除裁判和赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。
（八）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料和物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。
（九）参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。
（十）比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。
（十一）“自选导游讲解和才艺运用”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。
（十二）自选景点导游讲解、导游英语口语测试与才艺运用成绩，由裁判员现场打分，去掉最高分和最低分，取平均分为参赛选手最终成绩。文化知识测试成绩由裁判员组成阅卷小组，根据题库参考答案，统一阅卷，确定成绩。所有环节比赛的成绩均在相应环节比赛后及时公布。
（十三）选手最终成绩经裁判长、监督组签字后进行公示。公示时间为2小时。成绩公示无异议后，由仲裁长和监督组长在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。
（十四）成绩判定过程中如有疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。
（十五）参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程向大赛仲裁工作组提出申请复核。
七、竞赛环境
1.赛场环境
根据导游服务赛项比赛环节要求，设自选导游讲解赛场1处，设备包括：多媒体设备1套（含投影仪）、电脑2台、中央空调1台、配套音控1套、耳麦2个、手麦2个、立麦1个、计时器1台，可同时容纳150人观摩；设才艺运用环节比赛场地1处，设备包括：电脑2台、配套音控1套、耳麦2个、手麦2个、立麦1个、计时器1台，可同时容纳150人观摩；设导游英语口语测试环节比赛场地1处，设备包括：多媒体设备1套（含投影仪）、电脑2台、计时器1台，此赛场不设置观摩。设导游知识测试场地1处，设备包括：多媒体设备1套（含投影仪）、电脑50台，可同时容纳48人进行笔试考核。
2. 其他场地条件
场地周边设置有选手候场室和指导教师休息室。
3. 竞赛环境依据竞赛需求和职业特点设计，在竞赛不被干扰的前提下实行全面开放，欢迎各界人士沿指定路线、在指定区域内观赛。
八、技术规范
技术规范参照旅游行业职业规范：
（一）《中华人民共和国旅游法》
（二）《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》（国务院令[2009]第550号）
（三）《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）
（四）《导游管理办法》
（五）GB/T 15971—2010《导游服务规范》
（六）LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求
（七）LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量
（八）《国民旅游休闲纲要2013-2020》（国办发[2013]10号）。
九、技术平台
（一）竞赛软件
竞赛组委会提供个人计算机（安装Windows操作系统），用以组建局域网和广域网，并安装Office 2007等常用应用软件。
（二）导游知识测试机试软件
模拟导游资格考试机试软件，在固定题库范围内，按照组卷要求随机生成试卷，每个考生独立完成自己计算机随机生成的试卷，完成答卷后系统自动判分。
十、评分标准
（一）导游知识测试环节为闭卷机考，系统自动判分。
（二）自选景点导游讲解环节在一个赛场用中文完成。设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
（三）导游英语口语测试环节在一个赛场用英语完成。设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
（四）才艺展示环节在一个赛场完成，其中导游情境描述用中文完成。设置评分裁判7名，裁判根据评分标准，为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。选手得分的计算方式为：去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
（五）选手总成绩根据各环节成绩的比值累加计算，竞赛名次按照总成绩高低排序。当总成绩相同时，依次按照自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用、导游知识测试的得分高低排序。
评分标准与分值段
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项目 |
评分标准 |
分值段 （分） |
备注 |
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自选景点导游讲解 （65分） |
1.导游职业仪态（满分2 分） 礼仪着装得体，符合职业情景或讲解主题特色（2分）。 2.导游辞组织特色（满分30 分） 内容正确，结构合理（10 分）； 整体节点布局合理、严谨（10 分）； 紧扣主题，特色鲜明，感染力强（8 分）； 语言文字优美，富有文采（2 分）。 3.导游讲解风范（满分33 分） 讲解语言流畅规范，口齿清晰（2 分）； 仪态自然、肢体语言丰富，符合导游规范（2 分）； 讲解角度新颖（5 分）； 主题特色鲜明（3 分）； 讲解重点突出（3 分）； 文化底蕴深厚，内涵丰富（4 分）； 讲解节奏合理、节律感强（3 分）； 语言组织运用艺术和能力强（3 分）； 导游讲解方法和技巧运用恰当（4 分）； 整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力（4 分）。 |
1.52-65； 2.38-51； 3.38分以下（不包括38 分在内）。 |
1.时间：5分钟。 4分30秒设时间提醒，不足4分30秒扣2分，5分钟到主持人叫停。2.PPT使用office2007版本，制作格式为pptx，PPT文件大小不超过20M。选手所提供所有PPT统一设置为自动播放形式。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。 |
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导游英语口语测试 （10分） |
1.发音清晰，语调自然（2 分）。 2.语句通顺，无明显语法错误，句意与语意完整 (2 分) 。 3.交流顺畅，应对自如（2分）。 4.能运用专业术语、词汇基本解决相关问题（3 分）。 5.语言运用仪态大方，自然得体，肢体语言表达到位（1分）。 |
1.8-10； 2.5-7； 3.5 分以下（不包括5 分在内）。 |
时间：3分钟。 2分30秒设时间提醒，3分钟到主持人叫停。 |
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才艺运用 (10分) |
1.情景设置符合导游工作实际，描述生动完整，与才艺展示结合紧密（3 分）。 2.妆容适宜，衣着得体，道具契合主题，适合导游具体工作场景要求（2 分）。 3.才艺表演主题内容健康积极（1 分）。 4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性（2 分）。 5.表演自然流畅，感染力强、符合旅游者审美规范和需求（2 分）。 |
1.8-10； 2.5-7； 3.5 分以下（不包括5 分在内）。 |
1.时间：4分30 秒。总时长不足3 分钟扣2 分，超时扣内容不完整分。2.选手必须独立完成，不允许助演，道具自备。3.情境描述时无背景音乐与视频；应景才艺展示可提供mp3格式的才艺背景音乐，不支持视频。 |
十一、评分方法
（一）裁判员选聘：按照导游服务赛项的裁判要求，在全国导游服务相关专家中选聘裁判人员。裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
（二）赛前组织裁判培训，统一各比赛项目的评分细则。现场比赛期间，各裁判根据评分标准独立打分，不得相互讨论，不得干扰其他裁判打分。
（三）裁判员人数：共安排29名裁判。其中自选景点导游讲解比赛裁判员8名，导游英语口语测试裁判8名，才艺运用比赛裁判8名（各含7名评分裁判、1名现场裁判）；导游知识测试裁判4名；裁判长1名。
（四）分值设置：决赛总分100 分，其中：导游知识测试15分，自选景点导游讲解65分，导游英语口语测试10分，才艺运用10分。
（五）成绩复核：为保障成绩评判的正确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判长将对所有成绩进行复核。
（六）最终成绩：最终成绩经复核无误，经裁判长、监督组签字后进行公示。公示时间为2小时。成绩公示无异议后，由仲裁组长和监督组长在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。
十二、激励措施
（一）本赛项奖项设个人奖。竞赛个人奖的设定为：一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%（小数点后四舍五入）。
（二）获得一等奖的指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。
十三、竞赛须知
（一）参赛队须知
1.熟悉竞赛规程，负责做好本参赛队大赛期间的管理工作，负责本参赛队的参赛组织和与大赛的联络。
2.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不私自接触裁判。
3.准时参加赛前领队会议，并认真传达落实会议精神，确保参赛选手准时参加各项比赛及活动。
4.领队在比赛时需密切留意参赛选手的比赛时间，安排充足人员进行调度，避免出现因迟到而被取消比赛资格的现象。
5.对不符合竞赛规定的设备、软件、工具，有失公正的评判、奖励以及工作人员的违规行为等，均可提出申诉。申诉须在专项竞赛结束后2小时内提出，否则不予受理。
6.领队应负责赛事活动期间本队所有选手的人身及财产安全，并按规定为参赛选手及参赛人员购买相关保险。如发现意外事故，应及时向组委会报告。
（二）指导教师须知
1.熟悉竞赛规程，负责协助领队做好所指导选手大赛期间的管理工作。
2.比赛过程中，指导教师不得现场指导，不得现场书写和传递任何资料给参赛选手。
3.贯彻执行大赛各项规定，竞赛期间不得私自接触裁判。
4.应负责大赛期间所指导选手的人身及财产安全，如发现意外事故，应及时向领队报告。
（三）参赛选手须知
1.准备阶段
（1）参赛选手须认真填写报名表各项内容，提供个人真实身份证明，凡弄虚作假者，将取消其比赛资格。
（2）参赛选手须在规定时间内提交符合要求的比赛资料，包括“自选景点导游讲解”环节的导游讲解稿和PPT、“才艺运用”环节的音频文件。
（3）参赛选手按照赛程安排和具体时间前往指定地点。凭大赛执委会颁发的参赛证、本人学生证和身份证参加比赛及相关活动。
（4）参赛选手进行操作比赛前须检录。检录时应出示本人身份证及参赛证，检录合格后方可参赛。凡未按时检录或检录不合格者取消参赛资格
（5）参赛选手须仪表规范，着装干净整洁，女选手可适度化妆以符合岗位要求。
（6）参赛选手应自觉遵守赛场纪律，服从裁判、听从指挥。
2.比赛阶段
（1）“导游知识测试”环节，选手按组别在教室完成，按抽签顺序就座。
（2）“自选景点导游讲解”环节，各组依次按抽签顺序完成，每名选手按照规定的时间依次上台。
（3）“导游英语口语测试”环节，按序分组进行，各组依次按抽签顺序完成。
（4）“才艺运用”环节，按序分组进行，各组依次按抽签顺序完成。
（5）参赛选手须佩戴相关证件按照参赛时段提前15分钟检录进入比赛场地进行候场，在前一位选手完成比赛项目后，在工作人员带领下进入场地进行比赛，自选景点导游讲解5分钟，导游英语口语测试3分钟，才艺运用4.5分钟，展示完毕停止。
（6）参赛选手在主持人宣布“计时开始”后开始展示。
（7）参赛选手在比赛中，不可出现所在院校及选手本人的任何信息。
3.结束阶段
（1）参赛选手完成各项目后即可离开比赛现场。
（2）参赛选手在竞赛期间未经组委会的批准，不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访，不得私自公开竞赛的相关情况和资料。
（3）参赛选手在竞赛过程中须主动配合裁判的工作，服从裁判安排，如果对竞赛的裁决有异议，须通过领队以书面形式向仲裁工作组提出申诉。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛执委会办公室签发的相应证件，着装整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。情节严重的，应向竞赛组委会反映。
7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。
十四、赛项安全
赛事安全是技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、裁判员、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境
1.赛项执委会在赛前组织专人对比赛现场、食宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，均符合国家有关安全规定。承办单位赛前按照执委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围设立警戒线，防止无关人员进入扰乱赛场秩序或发生意外事件。比赛现场内参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
（二）生活条件
1.大赛期间，执委会不统一安排参赛选手和指导教师食宿。承办单位公布学校附近的相关酒店由各参赛校自行选择住宿，饮食由各参赛校自行选择校内食堂或校外饭店进行。
2.大赛期间，各参赛队的人身、财务、交通、饮食、住宿等各项安全由各参赛队领队负责。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。
3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。
（四）应急处理
比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。
（五）处罚措施
1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。
2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。
3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。
十五、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，参赛队领队可在比赛结束后2小时之内向仲裁组提出申诉。书面申诉应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述，并由领队亲笔签名。非书面申诉不予受理。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由参赛校向市竞赛仲裁委员会提出申诉。市竞赛仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
